Teamleiter Customer Service (w/m)

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year 2017“ unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde gehört zu den erfolgreichsten eCommerce-Unternehmen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

 Ihre Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung von aktuell 10 motivierten und engagierten Mitarbeitern. Das Team wird noch auf 12 bis 15 Mitarbeiter anwachsen.
• Fördern und fordern der einzelnen Teammitglieder durch Coachings, individuelle Feedbackgespräche, Meetings und eine enge Zusammenarbeit
• Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen und Verbesserung der Serviceerfahrung für den Kunden
• Mitverantwortung für die Sicherstellung und Optimierung der Service Vision und Strategie
• Operative Verantwortung aller Kundenanliegen
• Fachlicher Ansprechpartner bei Eskalationsfällen
• Übernahme von komplexen Einzelfällen
• Mehrjährige nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Fähigkeit, Ihre Mitarbeiter gut zu motivieren und mit Ihrer Expertise sowohl zu fördern als auch zu unterstützen
• Hohes Maß an Eigeninitiative, sehr gute Organisationsfähigkeit und Spaß am Umgang mit Menschen
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten

Sie erhalten

• Einen attraktiven, modern ausgestatteten Arbeitsplatz im Herzen von Berlin
• Ein motiviertes Team und spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
• Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten, Raum für neue Ideen und flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten und eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer TLM2318 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin | www.personal-excellence.de