Service Desk Agent

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 Deutschland, Berlin, Germany
 vor 3 Tage, 18 Stunden
Service Desk Agent (m/w/d) Berlin Die Getronics Germany GmbH verbindet mit ihrer Einbindung in die international agierende Getronics in idealer Weise das technische Knowhow eines internationalen ICT-Dienstleisters mit der Schnelligkeit und der Kundenorientierung eines unternehmerisch agierenden Mittelständlers. Die Getronics-Gruppe ist ein international führender ICT Serviceproviders. Zur Verstärkung für das Team Kion suchen wir ab sofort einen Service Desk Agenten (m/w/d) am Standort Berlin. Deine Aufgaben  Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung der Service-Level- Agreements (SLAs)  Support und Troubleshooting  Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports  Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail und per Ticket)  Dokumentation im Ticketsystem  Analyse und Lösung via Inzident- und Changemanagement (remote)  Betrieb, Administration und Überwachung der Systemumgebung  Softwarepflege und Patch-Management Dein Profil  Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, Systemintegration, IT-Systemelektroniker)  Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Umgang mit einem Ticketsystem  Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerke, heterogene ITInfrastrukturen, MDM und Betriebssysteme  Gute Kenntnisse im Windows und Microsoft Office Umfeld  Flexibilität zum Bereitschaftsdienst (24/7)  Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse  Serviceorientierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten Unser Angebot  Arbeit in einem internationalen Umfeld  Eigenständige und verantwortungsvolle Aufgaben  Zentrales Office in Berlin Mitte, direkt am Alex (gute Verkehrsanbindung)  sehr gute Vereinbarkeit von Familie und Job durch hybrides arbeiten  Freie Getränke im Office  Gutes Teamklima  Zuschuss zum BVG-Firmen Ticket

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