Referent Kundenmanagement (w/m/d)

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 Deutschland, Essen, North Rhine-Westphalia
 vor 3 Tage, 17 Stunden
Wir sind die opta data Gruppe, der führende Anbieter für IT, Abrechnung und Services im Gesundheitswesen. Als familiengeführte Unternehmensgruppe mit einer offenen Duz-Kultur stehen wir für ein verantwortungsvolles und kollegiales Miteinander. Wir verbinden Tradition und mutige Innovation - mit mehr als 2 700 Mitarbeiter:innen gestalten wir die Zukunft der Gesundheitsbranche! Werde auch du Teil unserer Unternehmensfamilie und bewirb dich als Referent Kundenmanagement (w/m/d) opta data Finance GmbH | Essen | Vollzeit Das erwartet dich: Stetige Verbesserung unserer Servicequalität durch Analyse des Tagesgeschäfts und gezielte Ableitung von Maßnahmen Prozessuale Unterstützung der Führungskräfte im Kundenservice Unterstützen bei der Ausrichtung der Omni-Channel Ausrichtung Erstellung und Interpretation von Kennzahlen zur Maßnahmensteuerung z.B. Cost per Customer, Cost per Call Fachliche Unterstützung bei Projekten und Bericht an die Abteilungsleitung Das bist du: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit einem kaufmännischen Fokus Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer fachlich vergleichbaren Position, wenn möglich mit Branchenerfahrung Gesundheitswesen Fundierte Kenntnisse in Customer Care Prozessen, Kundenservice und Beschwerdemanagement Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten bei der Bearbeitung technisch und organisatorisch komplexer Sachverhalte sowie analytisches Denkvermögen Team- und Kommunikationsfähigkeit, insbesondere bei der Einführung neuer Betriebsabläufe und der adressatenbezogenen Vermittlung von technisch komplexen Sachverhalten Das bekommst du: Flexibilität: flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zentrale Büros in Essen Vitalität: deutschlandweites Sport und Gesundheitsprogramm, Dienstradleasing sowie frisches Obst und Getränke Gestaltungsspielraum: umfangreiches Ideenmanagement zur Verwirklichung deiner Ideen Weiterbildung : eigene opta data Akademie zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung Erholung: 30 Tage Urlaub im Jahr Vielseitigkeit: ganzheitliche Aufgaben, viel Eigenverantwortung und kreative Mitgestaltungsmöglichkeiten Sicherheit: Arbeitsplatz im expandierenden Familienunternehmen mit langjähriger Tradition Familienfreundlichkeit: eigene U3 Kindergroßtagespflege und Kinder Ferienbetreuung während der Sommerferien Unabhängig von den Texten in unseren Stellenanzeigen betonen wir, dass bei opta data alle Menschen gleichermaßen willkommen sind.

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