Helpdesk Manager (m/w/d)

Alle, die sich nicht nur die Zeit vertreiben, sondern eine Aufgabe wollen. Die nicht nur arbeiten, sondern auch etwas erreichen wollen. Und alle die nicht nur irgendwelchen Titeln, sondern echten Erfolgen nachjagen – herzlich Willkommen unter Gleichgesinnten.



Wir sind dieHWS Gruppe. - Der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150Köpfen aus über 20Nationen. Trends hinterher hecheln können andere – wir treiben diese seit über zwei Jahrzehntenvoran.Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unsere Mitarbeiter und Kollegen.

Ob Windows oder Linux, ob Frühaufsteher oder Langschläfer, ob Anzug oder Jogginghose – Wir sind alle anders und alle wir selbst. Wir sind ein Team und freuen uns auf Sie!Ihre Aufgaben

• Führung der bestehenden Helpdesk Teams und Verantwortung für den Aufbau weiterer Teams


• Koordination und Einsatzplanung derHelpdesk Teams


• Koordination und Bearbeitung der Anwenderanfragen im 1st-Level-Support


• Unterstützung derTeams im operativen Tagesgeschäft


• Eskalationsmanagement und Kommunikation mit den Stakeholdern


• Steuerung und Optimierung der Helpdesk- und Supportprozesse


• Sicherstellung der rechtzeitigen Weiterleitung an den 2nd-Level-Support


• Kontinuierliches Monitoring, Weiterentwicklung und Optimierung derServicesdes Helpdesk, aller KPIs und Prozesse


• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Das bringen Sie mit

• Berufserfahrung mit Schwerpunkt IT-Service-Management im Bereich Helpdesk und der Betreuung von IT-Anwendern


• Breites IT-Allgemeinverständnis, ideal im Bereich von Workplace-Technologien sowie Business- und Office- Applikationen


• Hohe Serviceorientierung sowie lösungsorientierte Arbeitsweise


• Hohe Kundenorientierung und ganzheitliches Denkvermögen


• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischgrundkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen

• Flexible Arbeitszeiten sowie ein attraktives Gehalt


• Mitarbeitervorteile bei einem ortsansässigen Fitnessstudio & Autohaus


• BusinessBike Leasing


• Corporate Benefits


• HWS Lunch Table - “Zum Neustädter Trichter”


• Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten


• Altersvorsorge BAV

Standortvorteile - die Mehrregion:

• Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim


• Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung


• Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote


• Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren


• Hoher Freizeitwert

Wir sind ein etablierter und stetig wachsender Mittelständler. Daher verbinden wir das Beste aus Mittelstand und Tech Business: Kurze Entscheidungswege, umfassende Einarbeitungszeit, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – und ein motiviertes und innovatives Team.